Uslugama pozivnog centra otvaramo nove mogućnosti klijentima.
Dajemo im online pomoć, usluge intervencije, stalno ažurirane informacije, kvantitativne i kvalitativne studije, usluge telemarketinga, teleprodaje i još puno tog.
Info-linija
Usluga info-linije pomaže tvrtkama da se posluže ažurnim informacijama o ponuđenim uslugama, podacima o akcijama ili razvijenim programima i istodobno mogu procijeniti uspjeh izvršenih akcija.
Help Desk
Usluga Help Deska jamči dugoročni odnos između tvrtki i njihovih klijenata.
Pored zahtjeva koji su poslani na obradu ili sređivanja potencijalnih žalbi, razvijamo specifičnu pozadinu odnosa s klijentima i bazu podataka koja se može pregledati prije svakog donošenja odluka za razvoj.
- Online pomoć;
- Jedinstveno mjesto za kontakt;
- Stroga kontrola rokova (SLA – ugovor na razini usluge);
- Usluge intervencije;
One su vođene fleksibilnošću i prilagodljivošću prema potrebama klijenata.
Web podrška
Usluga internetske podrške nam pomaže da dođemo do još više klijenata tvrtki.
To omogućava pretvaranje internetske stranice tvrtke u onu sa složenim programom: mogućnost davanja odgovora u ime tvrtke na primljene poruke e-pošte ili primljene pozive.
Na taj način jamčimo da se neće propustiti prilike dobivene iz primijenjenih marketinških kampanja.
Telefonske ankete
Studije tipa telefonskih anketa omogućavaju menadžerima tvrtke da otkriju mišljenja njihovih klijenata na redovitoj bazi, o kvaliteti i vrijednosti ponuđenih usluga, kao i o tome kako česti zaposlenici mogu riješiti probleme do kojih dođe.
Takve studije u smislu količine i kvalitete pomažu tvrtkama da bolje shvate potrebe potrošača i pristup koji trebaju koristiti u upravljanju odnosima s klijentima.
Mystery calls (telefonski pozivi tajnih kupaca)
Usluge telefonskih poziva tajnih kupaca omogućavaju tvrtkama da procijene poštivanje i lojalnost prema njihovim kupcima.
Nadziremo aktivnost predstavnika tvrtki koji su uključeni u direktne odnose s klijentima.
Buduće poslovanje koje razvijaju ovisi o njihovoj interakciji s klijentima, koja je osnova čvrstog napretka u mnogim tvrtkama.
Telemarketing
Usluga telemarketinga omogućava pametnu i učinkovitu promociju proizvoda i usluga različitih tvrtki. To je najvažniji alat za podršku u bilo kojoj tvrtki.
Usluga može pokrivati telefonske pozive kojima tvrtke nude proizvod ili uslugu potencijalnim klijentima ili mogu biti samo informativne.
Prednost telemarketinga je direktan i neposredan kontakt s potencijalnim klijentima.
Stvaranje vodstva
Stvaranje vodstva znači niz usluga koje su ponuđene za osiguranje uspjeha bilo koje tvrtke.
Paket je namijenjen odjelima prodaje i poslovanja.
Potencijalni klijenti će biti odabrani nakon pred-kvalifikacijskog razgovora.
Svaki telefonski poziv znači mogućnost povećanja prihoda u tvrtki.
Stvaranje vodstva pokriva široki raspon potreba, od preuzimanja poziva, zakazivanja sastanaka i prebacivanja poziva, do uporabe vodstva do kojeg dođe iz publiciteta.
Tele-prodaja
Usluge tele-prodaje (telefonske prodaje) je većinom usmjerena na povećanje ili postizanje određenih ciljeva za podršku prodaji.
Najbolji agenti s iskustvom u teleprodaji će kontaktirati tvrtke potencijalnih klijenata koje žele raditi s nama i obavit će prodajnu transakciju telefonom, smanjujući tako troškove pronalaska novih klijenata.
Rana naplata
Usluga koja je stvorena i razvijena da bi se osigurao konstantni tijek plaćanja, smanjujući kašnjenja u plaćanju od strane klijenata.
Vođenje rasporeda plaćanja i praćenja rezultata su djelovanja koja su predviđena za smanjenje broja zakašnjelog plaćanja.
Osim vođenja rasporeda plaćanja, tvrtke mogu koristiti i alat za praćenje izlaza i pregled klijenata dužnika.