Par les services de type call-center (centre d’appels) nous ouvrons de nouvelles opportunités pour nos clients.
Nous leur fournissons de l’assistance en ligne, des services d’intervention, des informations constamment mises à jour, des études quantitatives et qualitatives, des services de télémarketing, des ventes par téléphone et pas seulement.
Infoline
Par le service Infoline, les entreprises reçoivent des informations mises à jour concernant les services fournis, les promotions ou les programmes développés et on peut également évaluer le succès des actions entreprises.
Help Desk
Le service Help Desk garantit une relation à long terme des entreprises avec leurs clients. En outre des demandes de prise en charge ou de solution des possibles plaintes, on construit un historique matériel des interactions avec les clients, une base de données qui peut être analysée avant de prendre des décisions de développement.
- Assistance en ligne;
- Point de contact unique;
- Un contrôle strict des termes limite (SLA – Service Level Agreement);
- Services d’intervention;
Tous ces services sont régis par la flexibilité et l’adaptabilité aux besoins des clients.
Websupport
Par le service Web Support on peut rapprocher de plus nos clients. Par conséquent, il est possible de transformer le site d’une entreprise dans un site avec un programme généralisé:on peut répondre, au nom de la société, aux messages reçus par courrier électronique ou aux appels téléphoniques.
De la sorte, on garantit le fait qu’on ne manque aucune opportunité générée par les campagnes de marketing menées.
Telephone surveys
Par les études de type Telephone Survey (Sondage téléphonique) les directeurs des entreprises apprennent régulièrement l’avis de leurs clients sur la qualité et la valeur des services fournis et la rapidité du personnel en ce qui concerne la solution des problèmes.
Il s’agit d’une recherche quantitative et qualitative qui aide les entreprises à mieux comprendre les besoins des consommateurs et comment gérer la relation avec eux.
Mystery calls
Par le service Mystery Calls (Appels Mystère) les entreprises peuvent assurer l’appréciation et la fidélité de leurs clients. On surveille la performance des représentants des entreprises qui sont en relation directe avec les clients.
La façon dont ils interagissent avec les clients est une condition pour les futurs achats qu’ils feront et est également la base d’une croissance solide pour de nombreuses entreprises.
Telemarketing
Par le service de Telemarketing, les produits et les services de différentes entreprises sont promus d’une façon intelligente et efficace. C’est le plus important instrument de support pour toute entreprise.
Ce service peut couvrir les appels téléphoniques par lesquels les entreprises offrent à leurs clients potentiels un produit ou un service ou ayant comme but principal l’information.
L’avantage du télémarketing est le contact direct et sans intermédiaires avec les clients potentiels.
Lead generation
Lead Generation est une variété de services offerts qui peuvent déterminer le succès de toute entreprise.
Le paquet soutient les départements de ventes et des affaires. Les clients potentiels seront sélectionnés après un entretien de pré-qualification. Chaque appel téléphonique est une occasion d’augmenter les revenus d’une entreprise.
Les services de type lead generation couvrent une large étendue de besoins, de la réponse aux des appels, à l’établissement des rendez-vous et au transfert des appels jusqu’à l’exploitation des pistes générées par la publicité.
Telesales
Le service Telesales (ventes par téléphone) a pour but d’accroître ou d’atteindre des objectifs de soutient des ventes.
Les meilleurs agents ayant une expérience en Telesales vont contacter des clients potentiels des entreprises qui veulent travailler avec nous et vont conclure des ventes par téléphone, en réduisant les coûts d’acquisition de nouveaux clients.
Soft collection
Le service a été créé et développé pour assurer la stabilité du flux de paiements en minimisant les retards de paiement des clients des entreprises.
Le maintient d’un calendrier des paiements et le suivi des résultats sont des mesures prises pour réduire le nombre de factures impayées aux entreprises.
Au-delà du maintient du calendrier des paiements, les entreprises bénéficient d’un suivi des résultats et du retour sur les clients débiteurs.