При помощи услуг по обработке телефонных звонков мы открываем новые возможности для наших клиентов.
Мы предоставляем им помощь в режиме онлайн, услуги реагирования, постоянно обновляемую информацию, количественные и качественные исследования, услуги телемаркетинга, продажи по телефону и не только.
Информационная линия
При помощи службы Информационной линии компании получают обновленную информацию о предоставляемых услугах, данные об акциях или программах, а также и возможность оценить успех предпринятых действий.
Справочная служба
Справочная служба гарантирует долгосрочные отношения компаний со своими клиентами. Кроме заявок на прием или рассмотрение возможных жалоб, составляется конкретная история взаимодействий с клиентами, база данных, которая может быть проанализирована, прежде чем принимать какие-то решения для развития.
- Онлайн-поддержка;
- Единый контактный пункт;
- Строгий контроль сроков (SLA – Соглашение об уровне обслуживания);
- Услуги реагирования;
Все это регулируется гибкостью и приспособляемостью к потребностям клиента.
Веб-поддержка
При помощи службы веб-поддержки мы можем быть ближе к нашим клиентам. С её помощью можно преобразовать сайт компании в расширенную программу: можно отвечать от имени вашей компании на полученные сообщения по электронной почте или по телефону.
Таким образом, мы гарантируем, что не будет упущена ни одна возможность, порожденная проведенными маркетинговыми кампаниями.
Телефонные опросы
При помощи исследований в виде телефонных опросов корпоративные менеджеры регулярно узнают мнение своих клиентов о качестве и стоимости предоставляемых услуг, и как быстро способен персонал решить возникнувшие проблемы.
Они представляют собой количественное и качественное исследование, которое помогает компаниям лучше понять потребности потребителей, и как они должны управлять отношениями с ними
Mystery calls
При помощи службы Mystery Calls компании могут обеспечить себе признательность и лояльность клиентов. Мы выполняем мониторинг работы представителей компаний, которые находятся в прямой связи с клиентами.
Манера взаимодействия с клиентами обусловливает будущие закупки, которые они сделают, и служит основой солидного роста для многих отраслей бизнеса.
Телемаркетинг
При помощи службы Телемаркетинга продукты и услуги различных компаний рекламируются интеллигентно и эффективно. Это самый важный инструмент поддержки для любой компании.
Эта служба может охватить телефонные звонки, при помощи которых компании предлагают потенциальным клиентам какой-либо продукт или услугу, или может иметь в качестве основной цели информирование.
Преимуществом, предоставляемым телемаркетингом, является прямой и неопосредованный контакт с потенциальными клиентами.
Определение круга потенциальных клиентов
Определение круга потенциальных клиентов представляет собой разнообразие услуг, которые могут определить успех любого бизнеса.
Пакет поддерживает отделы Продаж и Бизнеса. Потенциальные клиенты будут отобраны на основе интервью предварительной квалификации. Каждый телефонный вызов представляет собой возможность увеличить доходы компании.
Услуги по определению круга потенциальных клиентов охватывают широкий спектр потребностей, от ответов на вызовы, назначения встреч и перевода звонков до использования кругов потенциальных клиентов, образованных рекламой.
Продажа по телефону
Служба продажи по телефону имеет своей основной целью увеличение или достижение определенных целей поддержки продаж.
Лучшие агенты, с опытом работы в службе Продажи по телефону, будут связываться с потенциальными клиентами компаний, которые хотят работать с нами, и будут продавать по телефону, снижая таким образом затраты на приобретение новых клиентов.
Работа с просроченной задолженностью
Служба была создана и разработана, чтобы обеспечить стабильность потока платежей путем минимизации просроченных платежей, выполняемых клиентами компаний.
Сохранение графика платежей и отслеживание результатов представляют собой действия, которые уменьшают количество неоплаченных компаниям счетов-фактур.
Помимо сохранения графика платежей, компании могут отслеживать результаты и возврат к клиентам-должникам.