Nous sommes toujours près de nos clients, après l’achèvement de la mise en œuvre des projets et nous veillons au fonctionnement de nos solutions aux standards les plus élevés.
Nous sommes préoccupés par notre relation avec nos clients dès le début de notre collaboration jusqu’à sa fin, même plus loin. À travers notre département interne formé par des spécialistes en aide technique nous voulons continuer d’aider nos clients même après la livraison de la solution développée.
Nos collègues du département d’aide technique sont ceux qui ont la fonction de service à la clientèle, leur activité étant concentrée autour des notifications reçues de nos clients en les aidant à utiliser les produits ou les applications Teamnet et pas seulement.
En plus d’une attitude orientée vers le client, l’équipe détient des certifications de spécialiste en aide Oracle, expert ITIL et ITIL foundation. De la sorte, ils comprennent facilement la difficulté technique d’une situation et ils ont la capacité de trouver rapidement des solutions efficaces en interagissant tout le temps avec le demandeur.
L’équipe est prête à offrir de l’aide de la catégorie L1 aux utilisateurs finals qui demandent de l’aide dans l’utilisation des applications faisant partie de nos produits, parmi lesquelles: Situations d’urgence, Registre des employés, Produit intégré de l’environnement et Retraites.